Política de privacidad

Política de Privacidad

Respeto a su derecho a la privacidad

Nuestra Compañía comprende la importancia de los datos personales para usted y aprecia su confianza en nuestra Compañía. Respetamos y haremos todo lo posible para proteger sus datos personales. Nos comprometemos a utilizar un lenguaje sencillo y claro para ayudarle a comprender el contenido de esta Política de Privacidad.

1. CONSENTIMIENTO

Lea atentamente esta política de privacidad. Esta política describe la forma en que la empresa (“Luca'”, “Nosotros”, “Nuestro”) recogen, almacenan, aseguran y utilizan su información personal. Usted acepta esta política de privacidad al visitar nuestra plataforma o utilizar cualquiera de nuestros servicios (“Servicio”) a través de la plataforma. Si no acepta esta política de privacidad, no podrá utilizar los servicios. Todos los Datos Personales proporcionados se sujetarán al contenido de este Aviso de Privacidad.

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en el Chile.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES USAMOS

Luca recabar Datos Personales necesarios podrán incluir todos o algunos de los siguientes datos de la persona física actuando de manera personal y como representante legal, para procesar alguna solicitud, realizar una entrega o formalizar un trámite:

Información personal incluido su nombre completo, correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, número de teléfono, RUN, estado civil, antecedentes educativos, fotografía, Información de trabajo, número de cuenta bancaria. Así como, recabamos información relacionada con tu contacto de emergencia, mensajes de texto, registro de mensajes de texto e imágenes que incidentalmente puede tener datos personales sensibles. Detalles de la siguiente manera:

CONTACTOS DE EMERGENCIA

Con el fin de verificar su identidad, gestionar riesgos y realizar controles antifraude, requeriremos únicamente 2 contactos de emergencia. Usted tiene la opción de proporcionar la información de contacto de las siguientes maneras:

Rellenar manualmente.
Llenado automático: seleccionar un contacto de su lista de contactos (P.S. este método solo obtendrá un contacto seleccionado y no toda su información de contacto).

Queremos asegurarle que sus datos nunca serán compartidos con terceros sin su permiso. Los datos serán cargados y almacenados en nuestro servidor a través de una conexión segura (HTTPS). Si desea eliminar sus datos privados, puede enviar un correo electrónico a [email protected]. Si envía una solicitud al servicio de atención al cliente, nos comprometemos a eliminar manualmente sus datos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

SMS

Luca seleer tus los mensajes SMS almacenados en su dispositivo, incluye marca de tiempo, datos de contactos, números de teléfono, contenido del mensaje de texto. Nuestra aplicación cargará y transferirá sus datos de SMS a nuestro servidor https://lucaluca.net/ para realizar gestión de riesgos y controles antifraude. Una vez utilizada la información para otorgar el riesgo y/o calificación de crédito dicha información es eliminada. Nunca compartiremos datos con terceros sin su permiso, y la recopilación de SMS se realizará siempre bajo consentimiento. Si desea eliminar sus datos privados, puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente a este correo electrónico: [email protected] y podemos eliminarlos manualmente dentro de 3-5 días hábiles.

Receive text messages (Recibir mensajes de texto) – Esto se utiliza para la contraseña de un solo uso (OTP por sus siglas en inglés) enviada a tu dispositivo a través de SMS.

REGISTRO DE SMS

Luca leerá su Registro de SMS que contiene la hora en que se envió el mensaje, la información del operador y el estado del mensaje. El objetivo principal es optimizar nuestro servicio de envío de SMS y garantizar que reciba notificaciones importantes de Luca y mejorar la calidad de nuestros servicios. Nos aseguramos de que nunca violaremos su privacidad y la información recopilada se cargará en https://lucaluca.net/ y se protegerá de forma segura después de su autorización. Si desea eliminar sus datos privados, puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente a este correo electrónico: [email protected] y podemos eliminarlos manualmente dentro de 3-5 días hábiles.

APLICACIÓN

Con el fin de evaluar la elegibilidad del cliente para solicitar un préstamo, es necesario recopilar información sobre la actividad en aplicaciones. Esta información incluye el nombre del paquete, el nombre de la aplicación, la hora de la primera instalación y la hora de actualización de la aplicación. Toda esta información se cargará de forma encriptada en nuestro servidor seguro ubicado en https://lucaluca.net/. Utilizamos estos datos para identificar y analizar el comportamiento y el riesgo asociado con múltiples préstamos, con el objetivo de determinar si se puede procesar una solicitud de préstamo y prevenir el fraude.

CÁMARA

Para garantizar una experiencia óptima al utilizar la aplicación, solicitamos permiso para acceder a la cámara con el fin de capturar fotografías de identificaciones y reconocimiento facial. No accedemos a tu galería ni a las fotos almacenadas en tu celular. La foto que captures será cifrada y cargada en nuestro servidor https://lucaluca.net/ exclusivamente con el propósito de brindarte el servicio solicitado, sin ser utilizada para ningún otro fin.

ALMACENAMIENTO (solo fotos en galería)

Para permitir a los usuarios seleccionar y cargar imágenes necesarias para la solicitud de préstamo, nuestra aplicación requiere acceso a la galería de archivos multimedia en el dispositivo. Solo se transmitirán a nuestra aplicación las fotografías manualmente seleccionadas por los usuarios, las cuales serán encriptadas y almacenadas durante un año a partir de la fecha de carga.

Es importante resaltar que nunca recopilaremos fotografías sin el consentimiento del usuario. Si desea eliminar los datos relacionados con las fotografías, le invitamos a enviar una solicitud al servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico [email protected]. Nos comprometemos a eliminar manualmente los datos en un plazo de 5 días hábiles.

EL PROVEEDOR DEL SDK

El SDK que utilizamos para conectarnos con el servicio de proveedores de Deeplink se distribuye a través de diferentes canales, como Google y Facebook. Esto nos permite distinguir la fuente de atribución del usuario y transmitir la identidad de cada canal. Es importante destacar que nuestro socio Deeplink no accede ni utiliza ninguna información de la cuenta social del usuario, y nuestra propia aplicación tampoco accede ni utiliza ninguna información adicional.

CALENDARIO

Danos acceso a tu calendario para recordarte las fechas de vencimiento, en caso de que no realices un pago y afectes tu crédito. El acceso al calendario es completamente opcional. Tiene derecho a revisar y modificar los permisos otorgados a nuestras aplicaciones en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo.

Todas las transacciones están protegidas por encriptación SSL de 256 bits. Los datos se transferirán y cargarán a través de una conexión segura (https) al servidor: https://lucaluca.net/. Si desea eliminar sus datos privados, puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente a este correo electrónico: [email protected] y podemos eliminarlos manualmente dentro de 3-5 días hábiles.

3. FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS DEL USUARIO

Sus datos son tratados con carácter previo a la concesión del préstamo para gestionar y evaluar su solicitud de préstamo.

Determinación de su identidad y la realización de análisis de riesgos,evaluar su solvenciaPrevenir y detectar actividades fraudulentas.
Ejecutar, mantener, actualizar y mantener registros de los detalles de “conozca a su cliente” (Procedimiento KYC), verificaciones de identidad y riesgo, monitoreo de transacciones
Administrar su préstamo y su reembolso, así como mantener sus datos personales en nuestros sistemas administrativos donde guardamos y procesamos sus datos.
Salvaguardar nuestros derechos, por ejemplo, recuperar los fondos que se nos adeuden a través del envío de recordatorios oportunos y actividades de recuperación, incluida la gestión de listas internas de incumplimientos contractuales, y manteniendo información que pueda usarse como evidencia en caso de disputas e inspecciones.
Contactarlo e informarle de cualquier cambio en nuestros términos, productos o servicios.
Analizar y mejorar de la experiencia del usuario para asegurar que el contenido se presenta de la manera más eficaz para usted en su dispositivo.

Proporcionar sus datos es una condición previa para la celebración de un contrato de préstamo. Además sus datos se recopilan como requisito legal para evaluar la solvencia, y aplicar los preceptivos controles de identidad (KYC) a nuestros clientes. La consecuencia de que no nos proporcione sus datos personales es que no podremos celebrar un contrato con usted, ni proporcionarle nuestros productos y servicios, ya que no podríamos verificar su identidad y evaluar su solvencia.

4. El DERECHOS DEL USUARIO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

En relación a los datos que gestionamos y almacenamos en nuestros archivos. Usted tiene los siguientes derechos:

Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales
Derecho a solicitar el rectificación a sus datos personales
Derecho al borrado de sus datos personales (derecho al olvido).
Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, y a que se restrinja el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho incondicional a oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.

Si el procesamiento de su información personal se basa en su consentimiento, tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. Su retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de que retirase su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en su perfil, en nuestro sitio web, o poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico: [email protected].

Para ejercer los poderes anteriores el Titular, deberá presentar ante Luca, una solicitud que deberá contener y acompañar, como mínimo, lo siguiente:

1.Nombre completo, domicilio y correo electrónico para recibir respuesta.

2.Documentos que acrediten identidad o representación legal.

3.Descripción clara de los Datos Personales.

4.Para el caso de solicitar una rectificación, se deberá acompañar la documentación que respalde la rectificación solicitada.

Luca se reserva el derecho de solicitar información y/o documentación adicional a la mencionada para atender la solicitud.

Luca no estará obligado a cancelar los datos personales cuando: (i) Se refiera a las partes de un contrato y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento; (ii) deban ser tratados por disposición legal; (iii) sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

La obligación de acceso a la información se dará por cumplida por parte de Luca, cuando ésta ponga a disposición del Titular de los Datos Personales directamente en el domicilio señalado en este inciso o se envíe al correo electrónico señalado por el Titular y elimine de su base de datos, dichos datos.

El Titular puede oponerse al tratamiento de datos no esenciales mediante este procedimiento. En el tratamiento de sus datos personales, se prevé primordialmente que su resguardo sea contra todo daño, pérdida, alteración, destrucción, y ante todo uso, acceso o tratamiento no autorizado.

5. ENLACES A TERCEROS

En algún punto nuestros sitios web y/o aplicaciones para dispositivos móviles pudieran contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de tu interés. Una vez que hagas clic en estos enlaces y abandones nuestra página o aplicación, ya no tendremos control sobre el sitio al que serás redirijido y por lo tanto no somos responsables de los términos de uso o políticas de privacidad en esos sitios de terceros ni de la protección de tus datos allí. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas y términos por lo cual es recomendable que los consultes para confirmar que estás de acuerdo.

6. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

Por la presente le manifestamos y garantizamos que estamos comprometidos a asegurar el cumplimiento de las leyes y normativas relativas a la protección de datos personales en el Chile.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en el Chile. Y uso de español como el idioma apropiado.

8. CONTROVERSIAS

En caso de que se presente una controversia que se derive del presente Aviso de Privacidad, las partes intentarán primero resolverla a través de negociaciones de buena fe, pudiendo ser asistidos por un mediador profesional. Si después de un máximo de 30 días hábiles de negociación las partes no llegaren a un acuerdo, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.

9. TERMINACIÓN

El Titular acepta que, en caso de que exista una violación, se compromete con las disposiciones de estos Términos de uso o las disposiciones legales aplicables, y luego podemos eliminar unilateralmente, limitar la cuenta y cancelar el servicio a través de la aplicación móvil. Usted acepta que todas las pérdidas materiales o inmateriales que surjan de la eliminación de su cuenta y / o las restricciones en su acceso mencionadas anteriormente son de su entera responsabilidad.

10. Protección de menores

No recopilamos, mantenemos ni utilizamos de manera intencional información personal de menores de 18 años, y ninguna parte de nuestro servicio está dirigida a menores de 18 años. Si se entera de que su hijo ha proporcionado información personal a nuestro servicio sin su consentimiento, puede informarnos mediante el siguiente correo electrónico ([email protected]).

11. CAMBIO AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Loan Provider se reserva su derecho a realizar cambios en el presente aviso de privacidad, los cuales serán dados a conocer a través de la página de Loan Provider o aquella que la llegara a sustituir.

Asimismo, se informa al Titular que cuenta con el derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en caso de no estar de acuerdo con las modificaciones que pudiera presentar este aviso de privacidad, para ello, deberá enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico.

12. CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Declaración de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los métodos siguientes:

Email: [email protected] (Respuesta en 1 a 3 días laborales)